1 カスタマーハラスメントへの対応について

　当社は企業理念「わたしたちは 創意と個性を活かして企業力を高め 顧客と社会の信頼に応え企業の使命を全うします」に基づき日々企業活動に邁進しておりますが、その土台となるのは安心・安全な就業環境の維持であると考えております。つきましては、お客様・取引先等（以下、「お客様等」といいます）の要求や言動が、社会通念上許容される範囲を超えており、当社従業員の人権や就業環境が害されるもの（以下「カスタマーハラスメント」といいます）である場合、当社はこれに対し毅然と対応するとともに、当社従業員の保護を最優先といたします。
　なお、本指針は、お客様等からの正当なクレームを否定するものではありません。

2 カスタマーハラスメントを受けた場合の対応内容

　当社従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合、お客様等に対し、必要に応じて「当社施設からの退去を求める」「対応を打ち切る」等、従業員保護のための措置を取ります。 また、特に悪質と判断される行為が認められた場合は、警察や外部の専門家（弁護士等）との連携等により、毅然と対応します。

3 その他の取り組み

　 当社はカスタマーハラスメント防止のため、次の取り組みを進めます。

• 本指針の社内周知・啓発
• カスタマーハラスメント対応手順及び判断基準の策定と社内周知
• 相談窓口の設置と報告体制の整備
• 社内教育の実施
• 当社従業員によるカスタマーハラスメントを禁止する旨の社内周知・啓発
• 他の事業主様からカスタマーハラスメントへの事実確認等の協力要請を受けた場合の誠実かつ真摯な対応